退貨須知與注意事項
< 實體卡退換貨須知 >
- 商品要辦理退換貨前請先與客服聯繫(ID:@iplus.center)，經客服確認後即可辦理退換貨。
- 依消保法規定，消費者享有商品貨到日起7天(含例假日)猶豫期的權益。提醒您「猶豫期並非試用期」，商品必需為全新未拆封品，拆封後即無法退貨。猶豫期內的退貨，惟顧客需支付其運費及第三方交易之手續費(交易金額之2.5%)，此部分會於刷退時自金額中扣除；退貨方需於客服確認可辦理退貨後三日內將商品掛號寄回創意數位科技有限公司(運費自行負擔)，收到退貨品經確認完整無誤後即可辦理刷退流程(原卡刷退，入帳日依刷卡銀行作業時間為主，約7-30個工作天)。
- 超過猶豫期即無法辦理退貨。提醒您，非卡片本身瑕疵的退貨申請皆需為全新未拆封的商品，商品一經拆封，該SIM卡即視為無效產品，不得辦理退貨。
- 出貨後，如為消費者購買錯誤規格或其他因素而需換貨，視為新訂單，請先聯絡客服並重新於官網下單後方可辦理換貨。需換貨之商品比照猶豫期內退貨方式辦理(顧客需支付相關費用)。
- 下單完成且未出貨前，如消費者購買錯誤規格或其他因素而需修改原訂單，視為新訂單，請先聯絡客服並重新於官網下單後方可辦理取消原訂單。訂單比照猶豫期內退貨方式辦理(顧客需支付相關費用)。
- 上網卡使用中出現問題，如非人為因素，經客服人員判斷為sim卡本身出廠的瑕疵或故障，方可進行退換貨；若非壞卡即無法辦理退換貨。
- 卡片故障之換貨，以同商品同規格為主(或同商品規格之eSIM)。
- 網卡故障之退款金額以此張退貨網卡當初之購買金額為上限(卡片全額退費)，請勿以影響旅遊行程、工作、精神賠償等等來要求其他額外補償，如有疑慮請斟酌購買。
- 若您抵達目的地無法使用，請於出國當日立即聯繫官方line客服，恕不接受不聯絡直接回國就要求退費。
- 各國電信網路品質不一，基地台建設無法如台灣密集，每個國家地域性以及國家電信建設皆有所差別，恕無法因少數地區之訊號狀況而要求退費。
- 退換貨商品須以可簽收或有記錄之方式寄回創意數位科技有限公司(例如：郵政掛號、宅配等等)，若產品遺失(未寄達本公司且未有本公司簽收紀錄)，此屬退貨方之責。
- 消費者依據消保法第19條的猶豫期退貨，雙方在此約定並遵守「消費者需負擔原寄送運費並自負退貨運費」之原則。此屬消費者與本公司雙方同意之消費條款。此條款未經消費者同意，無法成立訂單，訂單成立表示消費者同意並遵守，符合消保法第20條當中的”另有特約”事項。
< 實體卡注意事項 >
- 下單後約 3~5 工作天(不含假日)可以收到產品，煩請您於下單時留意相關作業時間，以免耽誤到您的旅程。
- iPhone 手機請務必將描述檔刪除乾淨，以免造成無法啟用卡片情況產生。
- 描述檔檢查方式：設定 -> 一般，拉到最底部，若是無描述檔表示一切正常。
- 雙卡手機請您務必將卡片置放於 “卡槽1″，並將“卡槽2”清空，以防無法順利開卡。
電信公司為維護網路品質，無限流量方案使用者仍須遵守網路通信公平使用原則，針對異常流量使用者將進行管制（每日達2~5GB可能觸擊此規範），可能導致無法上網或網速變慢。 - 為避免違反公平使用原則，建議若是需要大流量網路行為在wifi環境下進行，例如：上傳影片、大流量的下載行為、大量傳輸檔案、觀賞網路影片、直播或收看直播、玩手遊等等。社群軟體主要由影片和照片組成，若使用達一定程度也等同是大量觀賞影片，故也請斟酌使用。同時也建議關掉自動更新及備份功能、社群軟體自動播放功能、衛星地圖導航模式（可使用一般模式導航）雲端硬碟傳送資料功能。
- 網速會因為您的終端設備及地理位置有所不同，故並不保證最低網速，請您確認後再下單。
- 熱點分享會佔據頻寬造成網速變慢的狀況。插卡後手機會自動搜尋最佳訊號電信商，若非經技術客服人員判斷；請勿任意更改電信商，以免造成卡片無法使用情況。
- 若有惡意使用網路或是散佈惡意程式行為，電信商有權利將卡片停止使用。
- 天數計算方式：假設1號早上9點開通，1號晚間11點59分即算第一天結束；卡片會在您選擇天數的最後一天晚間12點自動失效，時間計算基準以「台灣時間」為準。
- 請勿在台灣將卡片置入手機開機，此舉可能會造成卡片提前開卡導致損壞無法使用。
- 請務必至『目的地當地』再將卡片置入手機使用，以免造成無法順利啟動卡片情況發生。
- 本上網卡為即插即用，若無法使用請參照包裝內步驟檢查，如遇技術問題請直接聯繫Line客服(ID:@iplus.center)，我們將竭盡全力為您服務，如非人為因素而為出廠瑕疵或故障，方可進行退貨，若非本身壞卡則無法辦理退換貨。
- 實體卡效期通常為180天(以卡片上註明開卡期限為準)，請務必於開卡期限內使用，如非卡片效期內產生之問題，iPlus恕不負責。
< eSIM 退換貨須知 >
- eSIM是一種數位產品，一旦進入出貨流程或寄送，即視為已消耗品，不適用消保法享有7天猶豫期的權益，無法辦理退換貨。
- eSIM下單完成且未進入出貨流程前，如消費者購買錯誤規格或其他因素而需修改原訂單，視為新訂單，請先聯絡客服並重新於官網下單後方可辦理取消原訂單。訂單比照猶豫期內退貨方式辦理(顧客需支付相關手續費用)。
- iPlus 無法檢查您是否安裝或使用了 eSIM，因此QRCode行動條碼一旦出貨寄送到您的電子信箱即無法辦理退貨。
- 如果您在下單購買時提供了錯誤的電子信箱地址導致寄送錯誤，將無法辦理退換貨或重新寄新的QRCode行動條碼。
iPlus可以將原 eSIM 卡QRCode行動條碼重新發送到您指定的電子信箱地址，但不能保證錯誤電子信箱地址的所有者不會使用它，故下單購買時請務必確認電子信箱是否正確。 - 如果您的手機不兼容 eSIM卡或無法安裝使用，無法辦理退貨。因此，購買前請務必確認您的手機是否適用、電子信箱是否正確，請自行至官網常見問題確認『eSIM適用機型』說明或主動加Line客服(ID:@iplus.center)詢問。
- 下單後一旦進入出貨流程，如果您改變主意或不再需要 eSIM卡，無法辦理退換貨。
- 退款金額以此張eSIM當初之購買金額為上限(全額退費)，請勿以影響旅遊行程、工作、精神賠償等等來要求其他額外補償，如有疑慮請斟酌購買。
- 若您抵達目的地無法使用，請立即聯繫官方line客服，恕不接受不聯絡直接回國要求退費。
- 各國電信網路品質不一，基地台建設無法如台灣密集，每個國家地域性以及國家電信建設皆有所差別，恕無法因少數地區之訊號狀況而要求退費。
< eSIM注意事項須知 >
- 若是下單後1日-3日內(不含例假日)未收到eSIM郵件，請與官方line客服聯繫並主動提供訂單號碼確認。
- eSIM效期自產生QRcode行動條碼時起算30天，如您下單日距出國日超過30天以上，iPlus需待出國日前30天內才會發送QRcode給您，故請務必正確填寫出國出發日期。
- 下單完成於出國前如電子信箱未收到eSIM，請先至垃圾信件中確認。
- 請在有網路的環境下，掃描安裝eSIM QRcode。
- 請務必於郵件內QRcode有效期限內安裝並使用eSIM，以避免失效；如因過期失效而無法使用，無法退換貨。
- 請留意勿將已安裝的eSIM檔案刪除，如因刪除後導致無法恢復，無法退換貨。
- 如果出現連線問題，請重新啟動手機或移至其他位置，然後重試。
- 為避免違反公平使用原則，建議若是需要大流量網路行為在wifi環境下進行，例如：上傳影片、大流量的下載行為、大量傳輸檔案、觀賞網路影片、直播或收看直播、玩手遊等等。社群軟體主要由影片和照片組成，若使用達一定程度也等同是大量觀賞影片，故也請斟酌使用。同時也建議關掉自動更新及備份功能、社群軟體自動播放功能、衛星地圖導航模式（可使用一般模式導航）雲端硬碟傳送資料功能。
- 如果產品無法正常運作技術問題請聯繫Line客服 (ID:@iplus.center)，我們將竭盡全力為您服務。
